Retururi și reclamații

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data livrării produsului, fără a preciza motivele. Ulterior, are la dispoziție încă 14 zile pentru a returna produsul.

Efectele retragerii din contract

În cazul retragerii din contract:

  • vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit),
  • efectuăm rambursarea fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră,
  • putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

Condiții de returnare a produselor

  • Produsul trebuie trimis înapoi fără întârzieri nejustificate și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea din contract.
  • Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului.
  • Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
  • Pentru a fi eligibil pentru o rambursare integrală, produsul trebuie să fie în stare inițială, complet și nedeteriorat. În cazul returnării unui produs utilizat, suma rambursată poate fi redusă proporțional.

Adresă pentru retur:

CraftPoint
Ul. Krakowska 6
Ślemień 34-323
Tel. 889 793 818

Deteriorări în timpul transportului și lipsuri în colet

  1. La primirea coletului, vă rugăm să verificați conținutul acestuia în prezența curierului și, în caz de deteriorare, să întocmiți un Proces-verbal de constatare a daunelor.
  2. Vă rugăm să trimiteți o copie scanată a procesului-verbal la adresa: sklep@craft-point.com

Reclamații

  1. Acceptăm reclamațiile prin e-mail sau prin poștă (nu telefonic).
  2. În cererea de reclamație, vă rugăm să menționați numărul comenzii, descrierea defectului și – dacă este posibil – fotografii.
  3. Reclamațiile sunt soluționate în conformitate cu prevederile legale în vigoare.